In de meeste gevallen zullen onze specialisten u telefonisch kunnen helpen. Als u echter bijstand ter plaatse nodig hebt, sturen wij onmiddellijk een BMW Servicemobil of regelen wij bijstand via een Service Partner. (1)

Bij een lekke band leveren wij indien nodig bijstand ter plaatse. Als uw banden zijn uitgerust met de Runflattechnologie worden bijkomende services voorzien indien uw BMW geïmmobiliseerd is en de vervangbanden niet binnen 4 uur beschikbaar zijn. (2)

Wij helpen u graag om kleinere problemen op te lossen zoals verloren sleutels, gebruik van de verkeerde brandstof of een lege brandstoftank. In dit uitzonderlijke geval zien wij ons echter genoodzaakt om de kosten voor de pechverhelping of de bijkomende mobiliteitsdiensten aan te rekenen.

Paniek is een slechte raadgever. Probeer de ernst van de situatie in te schatten: zijn er gewonden of alleen blikschade? Waar u zich ook bevindt: u kunt ervan op aan dat u snel geholpen zult worden.

Dit kan meteen vanuit de wagen via de iDrive Controller of via het BMW 0800 noodnummer. Werd er een airbag ontvouwen? Dan vertrekt er automatisch een intelligente noodoproep naar het BMW Callcenter, zowel in binnen- als buitenland. U kunt deze ook steeds manueel activeren door op de noodknop in de wagen te duwen. Als u de wagen verlaat, trek dan een veiligheidsvestje aan en stel u op een veilige plek

Voorwaarden:

• Extra uitrustingen BMW Teleservices, BMW ConnectedDrive Services en Intelligent Emergency Call vanaf juli 2017. Het aanbod kan variëren naargelang het land en het BMW model.

Beschikbaarheid:

• Om technische redenen wordt niet elk ongeval automatisch gedetecteerd. In dergelijke uitzonderlijke gevallen kunt u de BMW Accident Call handmatig activeren.

Wat er ook gebeurt, wij zorgen ervoor dat uw BMW op elk moment in handen van echte specialisten blijft. Aan de telefoon krijgt u vakkundig advies van iemand die uw wagen echt kent. Voor herstellingen contacteren wij de BMW (Service) Partner van uw keuze. Een onnoemelijke troef naar instandhouding en levensduur toe. (1)

Als het niet mogelijk is uw wagen ter plaatse te herstellen, wordt uw wagen naar de BMW (Service) Partner van uw keuze gebracht (in het binnenland) of naar de dichtstbijzijnde (Service) Partner (in het buitenland). Zonder dat u hiervoor extra kosten hebt.

We dragen de kosten van een vervangwagen tot wanneer uw wagen hersteld is. In het binnenland tot een maximum van 3 werkdagen + een weekend. In het buitenland tot een maximum van 5 werkdagen + een weekend. (3)(4)

Als de herstelling in het buitenland langer dan 3 werkdagen duurt vanaf de aankomst in de werkplaats, dan dragen we de kost van het ophalen of terugbrengen (max. € 650) en organiseren we dit voor u.

Als u een taxi nodig hebt om uw traject verder te zetten, dan betalen wij die voor u tot een maximumbedrag van € 80.

Indien nodig dragen wij de kosten van het verderzetten van uw reis per vliegtuig of trein (max. € 650).

Wanneer dat nodig is dragen wij de hotelkosten voor alle inzittenden van het voertuig tot wanneer uw wagen hersteld is met een maximum van 4 nachten (max. 4-sterrenhotel). Voorwaarde: de plaats waar u pech hebt, is meer dan 50 km van uw woonplaats verwijderd.

In het algemeen worden alleen de kosten terugbetaald waarvan de omvang en draagwijdte afgesproken en goedgekeurd werden aan de telefoon met BMW Road Assist 24/7. Normaal betalen wij alle onkosten voor de diensten binnen het BMW Road Assist 24/7 bijstandsprogramma rechtstreeks. Als u toch in uitzonderlijke gevallen zelf een voorafbetaling deed, zullen we u die onmiddellijk terugbetalen.

Bezorg ons onderstaande documenten en gegevens via mail naar contact.be@bmw.be:

• Uw naam, voornaam en adres.
  
• Uw nummerplaat en chassisnummer.
  
• De plaats en de datum waarop u voor het eerst contact opnam met onze diensten.
  
• De originele factuur van de dienst (vb. uitgeschreven door de sleepdienst).
  
• Uw bankrekeningnummer.
  

• Uitgaven die u ook zonder pech gehad zou hebben (vb. brandstofkosten, wegentol …).
  
• Extra hotelkosten, vb. maaltijden of minibar.
  
• onkosten of verliezen die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zijn van de pech, vb. inkomstenderving, annulatiekosten, vervallen tickets …
  
• Kosten voor onderhoudswerken, herstellingen van slijtage, grondige inspecties en levering van onderdelen en andere benodigdheden.
  

• Bij algemene BMW Service- en reparatiewerkzaamheden.
  
• Bij diefstal of vandalisme en de potentiële gevolgen daarvan.
  
• Bij schade opgelopen tijdens rij-evenementen waar oefeningen gedaan worden om topsnelheden te behalen.
  
• In geval van schade veroorzaakt door het inbouwen van onderdelen die niet werden goedgekeurd door BMW of als het voertuig aanpassingen onderging op een manier die niet door BMW werd goedgekeurd.