Dans la plupart des cas, nos spécialistes pourront vous aider par téléphone. Si vous avez toutefois besoin d’une assistance sur place, nous enverrons immédiatement un Service mobile BMW ou nous organiserons une assistance via un Partenaire de Service. (1)

En cas de crevaison, nous vous fournissons au besoin une assistance sur place. Vos pneus sont équipés de la technologie Runflat ? Des services supplémentaires vous seront alors proposés si votre BMW doit être immobilisée et si les pneus de remplacement ne sont pas disponibles dans un délai de 4 heures. (2)

Nous vous aidons à résoudre de plus petits problèmes comme la perte de clés, une erreur de carburant ou une panne sèche. Dans ces cas exceptionnels, nous serons cependant contraints de facturer le coût du dépannage ou des services de mobilité supplémentaires.

La panique est mauvaise conseillère. Essayez d’évaluer la gravité de la situation : y a-t-il des blessés ou uniquement de la tôle froissée ? Où que vous soyez, vous pouvez compter sur une aide rapide.

Vous pouvez le faire directement depuis votre véhicule via l’iDrive Controller ou via le numéro d’urgence de BMW. Un airbag s’est déclenché ? Un appel d’urgence intelligent est alors automatiquement envoyé au BMW Call Center, que vous vous trouviez à l’étranger ou non. Vous pouvez également l’activer manuellement en appuyant sur le bouton d’urgence présent dans la voiture. Si vous quittez la voiture, n’oubliez pas d’enfiler un gilet de sécurité et de vous mettre en lieu sûr.

Conditions requises :

• Équipements en option BMW Teleservices, BMW ConnectedDrive Services et appel d’urgence intelligent à partir de juillet 2017. L’offre peut varier selon le pays et le modèle BMW.
   

Disponibilité :

• Selon les conditions techniques, tous les accidents ne sont pas automatiquement détectés. Dans ces cas exceptionnels, vous pouvez activer manuellement l’appel d’assistance accident BMW.
  

Quoi qu’il arrive, nous veillons à ce que votre BMW reste à chaque instant entre les mains de vrais spécialistes. Au téléphone, vous recevez les conseils experts de quelqu’un qui connaît votre voiture par coeur. Pour les réparations, nous contactons le Partenaire (de Service) BMW de votre choix. Un atout de taille pour le maintien en bon état et la durée de vie de votre véhicule. (1)

S’il n’est pas possible de réparer votre véhicule sur place, il est remorqué chez le Partenaire (de Service) BMW de votre choix (si vous ne vous trouvez pas à l'étranger) ou chez le Partenaire (de Service) le plus proche (à l’étranger).

Nous supportons les coûts d’une voiture de location jusqu’à la réparation de votre véhicule. Si vous ne vous trouvez pas à l’étranger, jusqu’à maximum 3 jours ouvrables + un week-end. Si vous vous trouvez à l’étranger, jusqu’à maximum 5 jours ouvrables + un week-end. (3)(4)

Si la réparation prend plus de 3 jours à l'étranger à partir de l’arrivée du véhicule à l’atelier, nous prenons en charge le coût de son enlèvement ou de sa restitution (max. 650 €) et nous l’organisons pour vous.

Si vous avez besoin d’un taxi pour poursuivre votre trajet, nous le réglons pour vous jusqu’à un montant maximum de 80 €.

Si nécessaire, nous supportons les coûts de la poursuite de votre voyage en avion ou en train (max. 650 €).

Si nécessaire, nous prenons en charge les frais d’hôtel pour tous les passagers du véhicule jusqu’à ce que votre voiture soit réparée, avec un maximum de 4 nuits (hôtel 4 étoiles max.). Condition : le lieu de la panne doit se situer à plus de 50 km de votre domicile.

En général, seuls les frais dont l’ampleur et la portée ont été convenues et approuvées par téléphone avec BMW Road Assist 24/7 sont remboursés. Normalement, nous payons directement tous les frais liés aux services s’inscrivant dans le cadre du programme d’assistance BMW Road Assist 24/7. Si, dans des cas exceptionnels, vous avez néanmoins dû fournir un acompte, nous vous le rembourserons immédiatement.

Transmettez les documents et données ci-dessous  par e-mail à contact.be@bmw.be :

• Votre nom, votre prénom et votre adresse.
• Votre numéro de plaque et votre numéro de châssis.
  
• Le lieu et la date à laquelle vous avez pris pour la première fois contact avec nos services.
  
• La facture originale du service (par exemple celle émise par le service de remorquage).
  
• Votre numéro de compte bancaire.
  

• Les dépenses que vous auriez également effectuées si la panne n’était pas survenue (par exemple les frais de carburant, de péage …).
• Les frais d’hôtel supplémentaires (par exemple repas ou minibar).
  
• Tous les frais ou pertes qui sont la conséquence directe ou indirecte de la panne (par exemple le manque à gagner, les frais d’annulation, les tickets échus …).
  
• Les frais d’entretiens, de réparations d’usure, d’inspections approfondies et de livraison de pièces détachées et autres fournitures.
  

• En cas de travaux généraux dans le cadre du Service BMW et de réparations.
• En cas de vol ou de vandalisme et leurs conséquences potentielles.
  
• En cas de dommages subis pendant des événements de course impliquant des exercices de vitesse de pointe.
  
• En cas de dommages provoqués par l’utilisation de pièces non approuvées par BMW ou si le véhicule a subi des adaptations d’une manière non approuvée par BMW.